Iemand zoekt een schilder of fysiotherapeut in de buurt, bladert door je foto’s en wil maar één ding weten: kun je volgende week langskomen?
Voor lokale ondernemers maakt de manier van contact opnemen een groot verschil. Mensen zitten vaak ’s avonds op de bank op hun telefoon te zoeken. Ze willen niet bellen tijdens het eten, maar ze willen ook niet drie dagen wachten op antwoord op een mailtje.
Via WhatsApp stellen mensen simpele vragen die ze anders voor zich uit zouden schuiven:
Die drempel is zo laag dat bezoekers veel sneller reageren. Dat levert meer aanvragen op: niet omdat er ineens meer bezoekers op je site zijn, maar omdat de bezoekers die er al zijn makkelijker iets sturen.
Voelt voor veel mensen meteen als een heel gesprek.
Vijf verplichte velden voelen als huiswerk.
Een berichtje intikken kost tien seconden.
Een goede WhatsApp-knop op je website stuurt een bezoeker direct door naar de app, of naar WhatsApp Web als ze op een computer zitten.
Het handigste is om daar een vooraf ingevuld bericht aan te koppelen. Zodra het chatscherm opent, staat er bijvoorbeeld al een zin klaar.
De bezoeker hoeft de zin alleen maar af te maken en op verzenden te drukken. Dat scheelt weer een fractie twijfel.
Daarnaast zie je als ondernemer meteen dat het bericht via de website binnenkomt.
De plek van de knop hangt af van het schermformaat.
Op een mobiele telefoon werkt een zwevende knop rechtsonder of linksonder het beste. Daar kan een duim er makkelijk bij.
Op desktop mag de knop ook rechtsonder zweven, maar hij kan net zo goed een duidelijke plek krijgen in de navigatiebalk of op de contactpagina.
Zorg dat de knop op mobiel niet bovenop je menubalk, een cookiebanner of een ‘bel direct’-knop valt. Als knoppen over elkaar heen liggen, klikken mensen mis en haken ze af.
Op deze site zweeft de knop rechtsonder mee, maar hij verdwijnt zolang de bezoeker nog helemaal bovenaan de pagina is. Pas als iemand begint te scrollen en echt leest, verschijnt de knop in beeld.
Ja, juist. Ze vullen elkaar aan.
De ene bezoeker wil direct iemand aan de lijn hebben om een afspraak te prikken.
Voor spoed en mensen die snel willen schakelen.
De ander stuurt liever ’s avonds een appje met twee foto’s van een lekkage of een klus.
Voor korte, laagdrempelige vragen en het meesturen van foto’s.
Wie een uitgebreide beschrijving met documenten wil opsturen, kiest het gewone formulier.
Voor uitgebreide aanvragen, die direct in je eigen mailbox binnenkomen.
Als je die drie opties helder aanbiedt, kiest de bezoeker vanzelf de route die op dat moment het handigst is.
Voordat je een WhatsApp button toevoegt aan je website, zijn er een paar praktische punten om even scherp te hebben.
Gebruik liever niet je privénummer via de gewone WhatsApp-app. Met de gratis WhatsApp Business app kun je een zakelijk nummer koppelen (zelfs een vast nummer) op hetzelfde toestel.
Mensen associëren WhatsApp met snelheid. Dat betekent niet dat je om elf uur ’s avonds binnen twee minuten moet antwoorden, maar wel dat je overdag vlot reageert.
Aan het werk op een steiger of in een behandeling? Stel dan een automatisch afwezigheidsbericht in via WhatsApp Business. Laat daarin weten wanneer je berichten leest en beantwoordt.
Dat voorkomt dat een potentiële klant na een half uur naar een concurrent appt.
Bij een website die wij maken zit de WhatsApp-knop er standaard in, met een vooraf ingevuld bericht. Lees meer over een website laten maken voor je zzp-bedrijf.
Bij elke website die wij bouwen staat de knop er standaard op, met een vooraf ingevuld bericht. Bekijk eerst gratis je proefontwerp.
